В таблице 4

В таблице 4.1 представлены основные процессы авиаперевозчика в разрезе как этапов жизненного цикла продукта, так и традиционных составляющих управленческого цикла. Организация процессов С точки зрения организации работы в рамках продуктового подхода выделяются две ключевые роли владельцы продуктов и владельцы процессов. Владельцы продуктов обеспечивают поддержку всего жизненного цикла продукта и отвечают за потребительские свойства продукта, соблюдение сроков и бюджета разработки продукта и его эффективность при реализации на рынке. Владельцы продуктов возглавляют продуктовые группы, реализующие основную деятельность, которая дает коммерческий результат (маркетинг, разработку, внедрение, продажу и исполнение перевозок). Деятельность владельцев продуктов, которые являются своего рода внутренними коммерсантами, должна соответствовать маркетинговой стратегии компании, в частности представлениям об оптимальной сети маршрутов, структуре парка воздушных судов, ожидаемых финансовых результатах и т. д. Вместе с тем владельцы продуктов обязаны соблюдать регламент бизнес-процессов как на уровне жизненного цикла продукта, так и на уровне детальных процессов. Все отклонения от регламента бизнес-процессов, обусловленные конкретными особенностями продукта или рыночными обстоятельствами, должны согласовываться с соответствующими владельцами процессов. Владельцами процессов, составляющих жизненный цикл продукта, являются руководители функциональных подразделений, которые обеспечивают методологическую и технологическую поддержку процессов, необходимых при реализации отдельных этапов жизненного цикла продуктов. В зону ответственности владельцев процессов входят все виды ресурсного обеспечения перевозок (материально-техническое обеспечение, информационные технологии, финансы, персонал, сервис воздушного судна, безопасность, качество и т. п.). Владельцы процессов отвечают также за качество работы специалистов, выделенных подразделением в продуктовую группу, и за соблюдение ими технологии бизнес-процессов.